سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحرص أن تكون تجربتك معنا مطمئنة. إن لم يكن المنتج كما توقّعت، إليك سياستنا بوضوح.

مدة الاسترجاع

يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط قبول المرتجع

• أن يكون المنتج مغلقًا بختمه الأصلي وغير مستعمل.
• أن يكون بعبوته الأصلية وبحالة سليمة مع كل ملحقاته.
• أن يُرفق رقم الطلب أو إيصال الشراء.

منتجات لا تُستبدل ولا تُسترجع

حفاظًا على سلامتك الصحية، لا نقبل إرجاع المكمّلات الغذائية والمشروبات والأطعمة بعد فتح الختم، ولا المنتجات التي تعرّضت لسوء التخزين بعد الاستلام. هذا إجراء معمول به عالميًا في متاجر التغذية ولا يمكننا التنازل عنه.

إن وصلك منتج تالف أو خاطئ

تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة، ونستبدله لك فورًا أو نعيد لك المبلغ كاملًا — وتكاليف الشحن علينا.

كيف تطلب الاسترجاع

1. راسلنا على واتساب +968 9149 9902 مع رقم طلبك وسبب الإرجاع.
2. نؤكد لك قبول الطلب خلال يوم عمل.
3. أعد المنتج إلى أقرب فرع، أو نرتّب استلامه منك.

استرداد المبلغ

بعد فحص المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، يُعاد المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل بنفس وسيلة الدفع أو تحويلًا بنكيًا، أو كرصيد في المتجر إن فضّلت ذلك.

تكاليف الشحن

في حالات الإرجاع لتغيّر الرأي، يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن. أما إن كان الخطأ منّا فنتحمّلها بالكامل. الاستبدال من الفرع مجاني دائمًا.

آخر تحديث: نوفمبر 2026 — للاستفسار: تواصل معنا

Returns and Exchanges

We want you to feel safe buying from us. If a product is not what you expected, here is exactly where you stand.

Return window

You may request a return or exchange within 7 days of receiving your order.

Conditions

• The product must be sealed, unopened and unused.
• It must be in its original packaging and in good condition with all accessories.
• Your order number or receipt must be provided.

Items we cannot take back

For your own safety we cannot accept the return of supplements, drinks or food once the seal has been opened, or products that were stored improperly after delivery. This is standard practice in nutrition retail worldwide.

Damaged or wrong item

Contact us within 48 hours of delivery with a photo of the product and its packaging. We will replace it immediately or refund you in full, and we cover the shipping.

How to request a return

1. Message us on WhatsApp +968 9149 9902 with your order number and the reason.
2. We confirm within one working day.
3. Return the item to your nearest branch, or we arrange collection.

Refunds

Once the item is checked and approved, your refund is issued within 7 to 14 working days to the original payment method or by bank transfer, or as store credit if you prefer.

Shipping costs

For change-of-mind returns the customer covers return shipping. If the error is ours, we cover it entirely. Exchanges at a branch are always free.

Last updated: November 2026 — Questions? Contact us